Ces derniers temps, on entend beaucoup parler d’intelligence artificielle en entreprise, et on a l’impression que tout le monde veut s’y lancer. Mais par où commencer ? Avez-vous besoin d’une solution sur mesure ou une solution SaaS suffit-elle ? Pour y voir plus clair, je me suis entretenu avec nos experts chez Kanguru, Sheldon Muir et Lawrence Tenuta. Tous deux agissent comme consultants IA au quotidien, en accompagnant les organisations qui souhaitent tirer parti de l’IA de façon concrète.
Ensemble, ils dirigent l’initiative de solutions d’affaires en IA de Kanguru, qui comprend le développement de nouveaux produits logiciels, ainsi que l’expansion de nos services-conseils en IA. Notre objectif : aider les entreprises à comprendre comment l’IA peut s’intégrer à leurs opérations, à leurs données et à leurs priorités — avec des résultats mesurables.
Quel est votre rôle chez Kanguru ?
Sheldon: Je suis l’un des développeurs principaux chez Kanguru et j’occupe aussi un rôle de consultant IA lorsque nous accompagnons des clients dans la définition et la mise en œuvre de leurs projets. Je travaille sur des initiatives en intelligence artificielle depuis plusieurs années, autant par passion que dans le cadre de mandats internes et clients. Comme j’aime rester à l’avant-garde du développement en IA, j’ai contribué à façonner notre approche : proposer des solutions d’affaires en IA qui répondent aux besoins réels des organisations, plutôt que d’imposer une technologie sans contexte.
Tout le monde parle d’optimisation des processus d’affaires : quels sont les obstacles ?
Sheldon: On parle beaucoup de solutions d’optimisation des processus d’affaires par l’IA, mais les entreprises ont souvent un mauvais réflexe : elles cherchent d’abord un outil, au lieu d’identifier un problème clair. Pourtant, l’IA peut s’intégrer à n’importe quelle structure, même très petite. Je pourrais facilement nommer 10 à 20 façons dont un kiosque à hot-dogs opéré par une seule personne pourrait utiliser l’IA : automatiser le marketing sur les réseaux sociaux, gérer les stocks, analyser les heures de pointe, choisir les meilleurs emplacements, suivre et commander l’inventaire, ou mieux comprendre les préférences des clients.
Le vrai défi, c’est que beaucoup de gens ne savent pas par où commencer, ni si l’IA est adaptée à leur réalité. C’est à ce moment qu’un consultant IA devient utile : on aide l’entreprise à repérer où l’IA peut avoir le plus grand impact et à prioriser les bons chantiers.
Pourquoi l’IA s’est-elle imposée comme une évolution naturelle chez Kanguru ?
Lawrence: Ça s’est imposé comme une suite logique de ce que nous faisons déjà. Kanguru offre une vaste gamme de services qui relient les départements, les personnes et les processus. L’ajout de solutions d’optimisation des processus d’affaires par l’IA s’intègre donc parfaitement à notre écosystème.
En automatisant les tâches répétitives et en rationalisant les flux de travail, on libère des ressources humaines et financières. C’est une étape logique pour toute entreprise en croissance, surtout celles freinées par des tâches manuelles ou des goulots d’étranglement liés à la saisie de données. Et sur le terrain, notre rôle de consultant consiste justement à transformer ces constats en plan d’action réaliste.
Qu’offre actuellement Kanguru en matière d’IA ?
Lawrence: En ce moment, nous travaillons sur trois grandes solutions d’affaires en IA. De mon côté, je développe un Générateur vidéo propulsé par l’IA qui crée des diaporamas animés avec des transitions fluides. Sheldon, pour sa part, travaille sur des Assistants vocaux propulsés par l’IA. En parallèle, on offre aussi des consultations et des services-conseils en IA pour aider les entreprises à évaluer leurs besoins, leurs données disponibles, leurs processus et les meilleurs scénarios de déploiement. Dans plusieurs mandats, l’accompagnement d’un Consultant IA permet d’éviter les erreurs classiques : choisir un outil trop complexe, payer pour des fonctions inutiles ou viser un projet trop large dès le départ.
Qu’est-ce que vos solutions d’affaires en IA offrent que d’autres logiciels n’offrent pas ?
Lawrence: Beaucoup de clients ont des besoins précis auxquels les outils prêts à l’emploi ne répondent pas. Ils finissent souvent par payer pour des forfaits SaaS de niveau supérieur, incluant des fonctionnalités qu’ils n’utilisent pas réellement — ce qui nuit à la rentabilité.
Nos services-conseils en IA ont une valeur clé : ils permettent de définir des solutions d’optimisation des processus d’affaires par l’IA adaptées à l’entreprise, à ses opérations et à ses objectifs. C’est aussi là que l’intervention d’un Consultant en IA fait une différence : on valide le besoin, le périmètre, les contraintes et la meilleure approche (SaaS, hybride, sur mesure).
Qu’est-ce qui a déclenché l’idée d’élargir votre offre de services ?
Sheldon: Après avoir travaillé chez Kanguru pendant plus de dix ans, j’ai constaté plusieurs irritants internes que l’IA pouvait aider à atténuer. En développant certains outils, le bouche-à-oreille s’est rendu jusqu’à nos clients. Deux clients, en particulier, faisaient face à des volumes massifs de documents : erreurs fréquentes, délais, processus de vérification et saisie très chronophages.
On a contribué à développer des solutions pour eux et, rapidement, d’autres clients ont commencé à s’informer sur l’implantation de solutions d’affaires en IA. Aujourd’hui, comme consultant , j’observe souvent le même scénario : dès qu’une entreprise comprend qu’on peut entraîner un système à partir de ses données internes, le potentiel devient évident.
Pouvez-vous nous en dire plus sur les assistants vocaux propulsés par l’IA ?
Sheldon: Nous avons constaté un besoin réel d’assistants vocaux propulsés par l’IA, surtout dans les petites et moyennes entreprises. Il est possible d’y intégrer les FAQ de l’entreprise afin que l’assistant puisse répondre aux appels en dehors des heures d’ouverture, avec un ton naturel et conversationnel — sans perdre de pistes de vente.
L’outil s’intègre aux systèmes internes, ce qui garantit des informations à jour. La facturation fonctionne par blocs de jetons, permettant aux entreprises d’ajuster l’utilisation selon leurs besoins. Dans ce type de projet, le rôle du consultant IA est crucial : l’assistant doit être utile, fiable et aligné sur les processus existants.
Comment comblez-vous l’écart avec les solutions SaaS d’assistants vocaux ?
Sheldon: Quand on pose une question à un outil généraliste, la réponse est basée sur des données publiques. Les outils que nous développons sont entraînés à partir de données spécifiques : courriels, PDF, images, bases de données, processus internes, etc. Résultat : l’IA ne répond pas seulement “correctement”, elle répond comme un spécialiste de l’entreprise. C’est précisément ce que recherchent plusieurs organisations lorsqu’elles sollicitent un consultant en IA : une IA capable de fonctionner dans leur contexte réel, avec leurs données, leurs règles et leurs priorités.
Pouvez-vous nous parler du générateur vidéo propulsé par l’IA ?
Lawrence: Je voulais me concentrer sur un projet d’IA plus créatif. Nous avions déjà un client dans le secteur des maisons funéraires qui crée des diaporamas pour les familles, et on voulait enrichir l’expérience. Notre Générateur vidéo propulsé par l’IA permet de transformer des diaporamas statiques en vidéos animées, avec une narration visuelle plus vivante.
Les clients peuvent se connecter à leur portail et créer eux-mêmes des vidéos retraçant une vie, de l’enfance à la vieillesse, sans montage manuel par la suite. C’est une amélioration significative, facile à revendre, qui s’inscrit directement dans nos solutions d’affaires en IA.
Comment ce projet se compare-t-il à d’autres générateurs vidéo, comme Sora ?
Lawrence: Lawrence : Notre solution est conçue pour un cas d’usage précis : créer une vidéo fluide et chronologique à partir d’images fixes. D’autres outils ont tendance à fusionner les images en une seule scène générée. Nous, nous ajoutons une couche de programmation qui assemble les images en continuité, pour obtenir un rendu fidèle au diaporama original.
En conclusion
Après avoir discuté avec Sheldon et Lawrence, une chose est claire : l’IA n’est pas qu’un mot à la mode. C’est un outil concret, capable d’aider des entreprises de toutes tailles à automatiser des tâches, réduire les coûts, améliorer les délais de réponse et enrichir certains services.
Chez Kanguru, notre mission consiste à identifier les enjeux organisationnels fondamentaux et à y répondre avec des solutions concrètes. Grâce à nos services-conseils en IA, nous accompagnons les entreprises dans l’implantation de solutions d’optimisation des processus d’affaires par l’IA, de solutions d’affaires en IA, d’Assistants vocaux propulsés par l’IA et même d’un générateur vidéo propulsé par l’IA.
Si cette entrevue a suscité des idées, la prochaine étape est simple : entamer une discussion avec un consultant en IA. Que vous ayez besoin d’une solution SaaS, d’un développement sur mesure ou d’un accompagnement stratégique, notre équipe est là pour vous guider.
